Regulamin – obowiązuje od 23 października 2026 r.

Obowiązuje od: 23 października 2026 r. Zamówienia złożone do 22 października 2026 r. podlegają dotychczasowemu regulaminowi.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.mountainpet.pl prowadzi Zuzanna Haczewska, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Zuzanna Haczewska Mountain Pet, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 6871977528, REGON: 528578322, adres: Smolnik 56, 38-543 Komańcza („Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail: mountainpetsklep@gmail.com; telefon: +48 600 340 163 (opłata według taryfy operatora Klienta); adres do korespondencji i zwrotów: Mountain Pet, Smolnik 56, 38-543 Komańcza.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania Umów Sprzedaży oraz świadczenia usług drogą elektroniczną. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
4. Informacje o Produktach w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
5. Ceny w Sklepie są podane w złotych polskich i są cenami końcowymi. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z podatku VAT. Koszt dostawy jest wskazywany osobno, przed złożeniem Zamówienia.
6. Produkty są wykonywane ręcznie, w większości po złożeniu Zamówienia. Zdjęcia przedstawiają Produkty poglądowo; wyświetlany odcień kolorów zależy od ustawień ekranu Klienta.

§ 2. Definicje

• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca lub zamierzająca zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, w szczególności w świetle przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG.
• Konfigurator – narzędzie w Sklepie, w którym Klient wybiera parametry Produktu (np. rozmiar, długość, szerokość i kolor taśmy, kolor okucia, karabińczyk, dodatki) lub podaje własne wymiary.
• Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, dostępny po zalogowaniu, w którym zapisywane są jego dane i historia Zamówień.
• Koszyk – część Sklepu, w której Klient zatwierdza Produkty, dane do dostawy, sposób dostawy i płatności.
• Newsletter – bezpłatna usługa przesyłania Klientowi, na jego życzenie, informacji o Sklepie, nowościach i promocjach.
• Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie; jej istotne cechy są opisane na stronie Produktu.
• Produkt personalizowany – Produkt wykonywany po złożeniu Zamówienia według specyfikacji Klienta, w szczególności z wybraną długością, szerokością, rozmiarem, karabińczykiem lub grawerem, a także według wymiarów podanych przez Klienta. Produkty personalizowane są oznaczone w Sklepie dopiskiem „na zamówienie”.
• Produkt gotowy – Produkt dostępny od ręki, niewykonywany na indywidualne zamówienie i nieoznaczony dopiskiem „na zamówienie”.
• Czas realizacji – czas od zaksięgowania płatności do przekazania przesyłki przewoźnikowi; nie obejmuje czasu doręczenia.
• Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające Produkty i warunki umowy.

§ 3. Usługi elektroniczne i Konto

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną: prowadzenie Konta, umożliwienie złożenia Zamówienia oraz Newsletter.
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
3. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Zakupy można robić bez Konta.
4. Umowa o prowadzenie Konta i umowa o Newsletter są zawierane na czas nieoznaczony. Umowa o umożliwienie złożenia Zamówienia rozwiązuje się z chwilą złożenia Zamówienia lub zaprzestania jego składania.
5. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny, usunąć Konto lub zrezygnować z Newslettera, wysyłając wiadomość na adres e-mail Sprzedawcy. Z Newslettera można też zrezygnować przez link w każdej wiadomości.
6. Klient korzysta ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, podaje prawdziwe dane i nie dostarcza treści o charakterze bezprawnym.
7. Jeżeli Klient narusza ust. 6 mimo wezwania do zaprzestania naruszeń, Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.

§ 4. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez Sklep przez całą dobę. Zamówienie można też złożyć e-mailem; w takim przypadku Sprzedawca przed zawarciem umowy przesyła Klientowi podsumowanie Produktów, ceny, kosztów dostawy i terminu realizacji.
2. Klient wybiera Produkt i jego parametry (także w Konfiguratorze), dodaje go do Koszyka, podaje dane do dostawy oraz wybiera sposób dostawy i płatności.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient widzi podsumowanie: Produkty z wybranymi parametrami, łączną cenę z kosztami dostawy oraz Czas realizacji. Do chwili kliknięcia przycisku „Kupuję i płacę” Klient może dowolnie zmieniać Zamówienie.
4. Złożenie Zamówienia jest ofertą zawarcia Umowy Sprzedaży. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza e-mailem jego otrzymanie.
5. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji.
6. Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy wraz z Regulaminem i wzorem formularza odstąpienia od umowy na trwałym nośniku (e-mailem), najpóźniej w chwili dostarczenia Produktu.
7. Produkty personalizowane są wykonywane dokładnie według parametrów z Zamówienia, dlatego Klient powinien sprawdzić wymiary i kolory przed jego złożeniem. Zmiana parametrów po złożeniu Zamówienia jest możliwa za zgodą Sprzedawcy, jeżeli wykonanie Produktu jeszcze się nie rozpoczęło.
8. Dane do wysyłki można zmienić do chwili nadania przesyłki, kontaktując się ze Sprzedawcą e-mailem.
9. Jeżeli dane w Zamówieniu są niepełne lub błędne, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem. Jeżeli mimo co najmniej dwóch prób kontakt nie jest możliwy przez 7 dni, Sprzedawca może nie przyjąć Zamówienia do realizacji i niezwłocznie zwraca wpłacone kwoty.
10. Cena Produktu widoczna w chwili złożenia Zamówienia jest wiążąca, niezależnie od późniejszych zmian cen w Sklepie.

§ 5. Płatności i promocje

1. Dostępne metody płatności: przelew tradycyjny na rachunek w Santander Bank Polska: 62 1090 2750 0000 0001 6591 7161, w tytule numer Zamówienia; płatności elektroniczne (szybki przelew, BLIK i inne metody widoczne w Koszyku) obsługiwane przez Przelewy24, których operatorem jest PayPro S.A.; przelew BLIK na numer telefonu +48 600 340 163.
2. Klient opłaca Zamówienie w ciągu 2 dni od jego złożenia. Jeżeli płatność nie wpłynie w tym terminie, Sprzedawca wzywa Klienta e-mailem do zapłaty w dodatkowym terminie 2 dni. Po jego bezskutecznym upływie Sprzedawca może odstąpić od umowy.
3. Wykonanie Produktu rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.
4. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę.
5. Przy każdej obniżce ceny Sprzedawca podaje także najniższą cenę Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Zasady kodów rabatowych i akcji promocyjnych określa ogłoszenie danej akcji.

§ 6. Realizacja Zamówienia i dostawa

1. Produkty są dostarczane na adres podany w Zamówieniu, za pośrednictwem przewoźnika wybranego przez Klienta spośród dostępnych w Koszyku (kurier, paczkomat, poczta).
2. Koszt dostawy ponosi Klient, chyba że Zamówienie spełnia warunki darmowej dostawy podane w Sklepie.
3. Czas realizacji wynosi od 2 do 15 Dni roboczych, zależnie od Produktu, i jest podany na stronie Produktu. Liczy się go od dnia zaksięgowania płatności.
4. Dłuższy Czas realizacji w okresie świątecznym, w czasie akcji promocyjnych lub urlopu Sprzedawcy jest ogłaszany w Sklepie przed złożeniem Zamówienia i wtedy obowiązuje strony.
5. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy Czas realizacji może się wydłużyć już po zawarciu umowy, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i podaje nowy termin. Klient może wtedy zrezygnować z Zamówienia i otrzymać zwrot całej wpłaty.
6. Czas doręczenia zależy od przewoźnika i zwykle wynosi kilka Dni roboczych.
7. Sprzedawca odpowiada za utratę lub uszkodzenie Produktu do chwili jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik.
8. Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze, a w razie uszkodzenia – spisanie protokołu szkody z przewoźnikiem i kontakt ze Sprzedawcą. Ułatwia to wyjaśnienie sprawy, ale nie jest warunkiem skorzystania z uprawnień Konsumenta.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 9.
2. Termin biegnie od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
3. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu w dowolnej formie, np. e-mailem lub pisemnie. Może skorzystać ze wzoru z Załącznika nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.
4. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inny, bezpłatny dla niego sposób.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
6. Konsument odsyła Produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: Mountain Pet, Smolnik 56, 38-543 Komańcza. Wystarczy odesłać Produkt przed upływem terminu. Prosimy o wcześniejszą informację e-mailem – przyspiesza to zwrot, ale nie jest warunkiem odstąpienia.
7. Bezpośrednie koszty odesłania Produktu ponosi Konsument.
8. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. użycie na spacerze, zabrudzenia, ślady zębów zwierzęcia).
9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów personalizowanych, czyli rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to w szczególności Produktów oznaczonych w Sklepie dopiskiem „na zamówienie”, wykonywanych z wybraną długością, szerokością, rozmiarem, karabińczykiem lub grawerem albo według wymiarów podanych przez Klienta. Informacja o tym jest podana na stronie Produktu, przy przycisku dodania do Koszyka, przed złożeniem Zamówienia.
10. Prawo odstąpienia przysługuje w odniesieniu do Produktów gotowych.
11. Wyłączenie z ust. 9 nie ogranicza uprawnień Konsumenta w razie niezgodności Produktu z umową (§ 8).

§ 8. Niezgodność Produktu z umową (reklamacje)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym terminie istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania nie da się pogodzić ze specyfiką Produktu albo charakterem braku zgodności.
2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności odpowiada opisowi i parametrom z Zamówienia, nadaje się do celu, do którego zwykle używa się Produktów tego rodzaju, i ma cechy, o których zapewniał Sprzedawca.
3. Brakiem zgodności z umową nie są w szczególności: naturalne zużycie wynikające z użytkowania, uszkodzenia spowodowane przez zwierzę (np. pogryzienie), skutki użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub z zasadami z § 12, samodzielne przeróbki oraz cechy wynikające z parametrów lub wymiarów podanych przez Klienta.
4. W razie braku zgodności Konsument może żądać naprawy albo wymiany Produktu. Sprzedawca może wymienić Produkt zamiast go naprawić (lub odwrotnie), jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
5. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił naprawy i wymiany albo ich nie przeprowadził; brak zgodności występuje nadal mimo naprawy lub wymiany; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez wcześniejszej naprawy lub wymiany; z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
6. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
7. Reklamację można złożyć e-mailem lub pisemnie na adresy z § 1. Prosimy o podanie danych kontaktowych, numeru Zamówienia lub innego dowodu zakupu, opisu problemu z datą jego stwierdzenia, swojego żądania oraz zdjęć. Ułatwia to rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest jej warunkiem.
8. Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera go na swój koszt albo zwraca Konsumentowi koszt odesłania najtańszym zwykłym sposobem. Ze względów higienicznych prosimy, by Produkt był oczyszczony z błota i sierści.
9. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem lub na innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
10. Koszty naprawy lub wymiany, w tym przesyłki naprawionego lub nowego Produktu, ponosi Sprzedawca.
11. Kwotę należną w związku z obniżeniem ceny lub odstąpieniem od umowy Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta.

§ 9. Reklamacje usług elektronicznych

1. Reklamacje dotyczące działania Sklepu, Konta lub Newslettera można składać e-mailem na adres mountainpetsklep@gmail.com.
2. Prosimy o opis problemu, jego datę i dane kontaktowe.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni i odpowiada na adres e-mail Klienta lub w inny wskazany przez niego sposób.

§ 10. Przedsiębiorcy

1. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują uprawnienia przewidziane w Regulaminie dla Konsumentów, w tym prawo odstąpienia od umowy i uprawnienia w razie niezgodności Produktu z umową, w zakresie wynikającym z przepisów prawa.
2. Wobec Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego), a odpowiedzialność odszkodowawcza jest ograniczona do wartości Zamówienia, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.

§ 11. Opinie o Produktach

Sprzedawca publikuje w Sklepie opinie wyłącznie od Klientów, którzy kupili dany Produkt. Sprawdza to, porównując autora opinii z historią Zamówień lub dopuszczając do wystawienia opinii tylko zalogowanych kupujących. Sprzedawca publikuje zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne.

§ 12. Bezpieczne użytkowanie Produktów

1. Produkty służą do prowadzenia, kontrolowania i zabezpieczania zwierząt. Praca ze zwierzętami, w szczególności z psami i końmi, wiąże się z ryzykiem wynikającym z ich natury, niezależnym od jakości Produktu.
2. Aby używać Produktów bezpiecznie, Klient powinien: dobrać Produkt do wagi, siły i temperamentu zwierzęcia oraz do sposobu użytkowania; wybierać karabińczyk o deklarowanej wytrzymałości co najmniej 10 razy większej niż masa psa; przed każdym użyciem sprawdzać stan taśmy, nitów, klamer i okucia; nie zostawiać zwierzęcia w szelkach lub obroży bez nadzoru, jeśli może się nimi o coś zaczepić; przestać używać Produktu uszkodzonego lub nadmiernie zużytego; stosować się do opisu i wskazówek na stronie Produktu.
3. Sprzedawca nie odpowiada za szkody wynikłe wyłącznie z nieprzestrzegania zasad z ust. 2, użycia Produktu niezgodnie z przeznaczeniem lub zachowania zwierzęcia, jeżeli Produkt był zgodny z umową. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym za szkody na osobie oraz za produkt niebezpieczny.

§ 13. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane są przetwarzane w celu realizacji Zamówień, prowadzenia Konta, wysyłki Newslettera (za zgodą) oraz obsługi zwrotów i reklamacji. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania umowy.
3. Szczegółowe zasady, w tym prawa Klienta i informacje o plikach cookies, opisuje Polityka prywatności.

§ 14. Własność intelektualna

1. Treści w Sklepie, w szczególności zdjęcia, opisy, grafiki i logo Mountain Pet, są chronione prawem autorskim i należą do Sprzedawcy. Ich wykorzystanie bez pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.
2. Nazwy handlowe i znaki towarowe innych podmiotów użyte w Sklepie należą do ich właścicieli i służą wyłącznie do identyfikacji materiałów i elementów Produktów.

§ 15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Sprzedawca zachęca do kontaktu w razie problemu i dąży do polubownego rozwiązania sprawy.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z: pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów; mediacji lub stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej; porad organizacji konsumenckich, np. Federacji Konsumentów.
3. Informacje o tych procedurach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
4. Udział Sprzedawcy w pozasądowym postępowaniu jest dobrowolny.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych przez Sklep stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony, którą zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, metod płatności lub dostawy albo zakresu usług. O zmianie informuje na stronie Sklepu, a posiadaczy Konta także e-mailem, co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Posiadacz Konta, który nie akceptuje zmian, może usunąć Konto.
4. Do Zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia.
5. Częścią Regulaminu są: Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy oraz Załącznik nr 2 – Regulamin programu lojalnościowego.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: Zuzanna Haczewska Mountain Pet, Smolnik 56, 38-543 Komańcza, e-mail: mountainpetsklep@gmail.com
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*): ………………
• Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ………………
• Numer Zamówienia (nieobowiązkowo): ………………
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………
• Adres konsumenta(-ów): ………………
• Numer rachunku do zwrotu (nieobowiązkowo): ………………
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………
• Data: ………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2 – Regulamin programu lojalnościowego

§ 1. Zasady ogólne

1. Program lojalnościowy („Program”) prowadzi Sprzedawca w Sklepie mountainpet.pl. Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane w Regulaminie Sklepu.
2. Udział w Programie jest dobrowolny i bezpłatny. Uczestnikiem może być Klient posiadający Konto („Uczestnik”). Udział zaczyna się z chwilą założenia Konta, a kończy z chwilą jego usunięcia.
3. Stan punktów Uczestnik widzi w swoim Koncie.

§ 2. Naliczanie punktów

1. Za każdą pełną 1 zł zapłaconą za Produkty Uczestnik otrzymuje 1 punkt. Punkty nie są naliczane od kosztów dostawy ani od części ceny opłaconej punktami lub kodem rabatowym.
2. Punkty są dopisywane po zmianie statusu Zamówienia na „Zrealizowane” i są widoczne w Koncie Uczestnika na bieżąco. Do Programu liczą się Zamówienia złożone od 9 października 2026 r., także przed dniem rozpoczęcia Programu (23 października 2026 r.). Dotyczy to Zamówień złożonych z Konta albo na adres e-mail, do którego założono Konto. Wymiana punktów na kod rabatowy oraz nagrody za polecenia obowiązują od dnia rozpoczęcia Programu.
3. Punkty nie są przyznawane za zamówienia hurtowe, w tym Zamówienia złożone z użyciem kodów rabatowych przeznaczonych dla hodowli, sklepów zoologicznych, salonów groomerskich i innych odbiorców hurtowych. Takie Zamówienie nie jest też uznawane za polecenie.
4. Za polecenie Sklepu przez indywidualny link z Konta Uczestnik otrzymuje stałą liczbę 400 punktów (równowartość 20 zł rabatu), gdy osoba polecona – nowy Klient, który wcześniej nie kupował w Sklepie – złoży pierwsze Zamówienie o wartości Produktów co najmniej 150 zł (bez kosztów dostawy), a Zamówienie zostanie zrealizowane. Liczba punktów za polecenie nie zależy od wartości Zamówienia osoby poleconej. Nie można polecać samego siebie ani zakładać kilku Kont w celu zdobycia punktów.

§ 3. Wymiana punktów

1. 20 punktów odpowiada 1 zł rabatu. Uczestnik wymienia punkty w Koncie na jednorazowy kod rabatowy do wykorzystania w Sklepie.
2. Minimalna wymiana to 200 punktów (10 zł rabatu).
3. Kodu rabatowego z punktów nie można łączyć z innymi kodami rabatowymi. Kod można wykorzystać w Zamówieniu, w którym wartość Produktów w Koszyku (przed rabatem, bez kosztów dostawy) wynosi co najmniej 100 zł.
4. Punktów nie można wymienić na gotówkę ani przenieść na inną osobę.

§ 4. Zwroty i reklamacje

1. Jeżeli Uczestnik odstąpi od umowy, punkty naliczone za zwrócone Produkty są odejmowane z Konta. Jeżeli osoba polecona odstąpi od umowy, a wartość Zamówienia spadnie poniżej 150 zł, punkty za polecenie są odejmowane z Konta polecającego.
2. Jeżeli Zamówienie zostało częściowo opłacone kodem z punktów, przy odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca kwotę faktycznie zapłaconą, a wykorzystane punkty wracają na Konto Uczestnika.
3. Reklamacje dotyczące Programu można składać e-mailem na adres mountainpetsklep@gmail.com. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni.

§ 5. Ważność punktów

1. Punkty są ważne przez 12 miesięcy od dnia ich dopisania. Niewykorzystane punkty po tym czasie wygasają.
2. Punkty wygasają także z chwilą usunięcia Konta.

§ 6. Zmiany i zakończenie Programu

1. Sprzedawca może zmienić zasady Programu lub go zakończyć z ważnych przyczyn, informując Uczestników e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej.
2. Zmiana nie dotyczy punktów zebranych przed jej wejściem w życie. Po ogłoszeniu zakończenia Programu Uczestnik ma co najmniej 30 dni na wymianę zebranych punktów.
3. Dane osobowe Uczestników są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności.